دیجیتال-نامه-شماره-1

دیجیتال‌نامه شماره ۱

دیجیتال نامه شماره ۱ فصلنامه تخصصی تحول دیجیتال، که توسط دیتیجی (گروه تحول دیجیتال) تهیه شد، در آذرماه سال ۹۶ منتشر شد. شماره اول دیجیتال نامه، شامل ۴ بخش و ۱۴ مطلب بود:

  • گزارش‌ها: این بخش به گزارش‌های تهیه‌شده توسط دیتیجی می‌پرداخت. گزارش‌های این شماره عبارت‌اند از:
    • ۱۰ روند برتر بانکداری در سال ۲۰۱۷ (کپجمینای ۲۰۱۶)
    • تغییر فرهنگ در سازمان‌های دیجیتال (اکسنچر، ۲۰۱۶)
    • روندهای تجربه دیجیتال مشتری (فارستر، ۲۰۱۷)
    • چشم‌انداز تحول‌آفرین، چراغ راه دیجیتالی شدن (کپجمینای، ۲۰۱۳)
  • یادداشت و خبر: در این بخش، یادداشت‌های متخصصین حوزه تحول دیجیتال کشور در مورد وقایع روز و همچنین اخبار تحول دیجیتال آورده شده است. یادداشت‌ها و اخبار این شماره عبارت‌اند از:
    • همکاری مک‌دونالد با کپجمینای در حوزه تحول دیجیتال
    • دکتر سریع‌القلم: امری بالاتر از دیجیتالی کردن کشور نداریم.
    • اعلام برگزاری دومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتالی
    • اهمیت حیاتی تجربه مشترى در عصر دیجیتال (شادی ایران‌دوست)
    • استراتژى تحول: ذهنتان را دیجیتالی کنید (فؤاد بقراطی)
    • توسعه مهارت‌های دیجیتال: اهمیت، راهکار و متولی (مژگان نوری)
  • داستان تحول: اقدامات و مسیری که سازمان‌های دنیا به دنبال تحقق تحول دیجیتال طی کرده‌اند، در بخش «داستان تحول» آورده شده است. داستان‌های تحول این شماره عبارت‌اند از:
    • راهنمای جنرال‌الکتریک برای تحول صنعتی دیجیتال (جنرال‌الکتریک، ۲۰۱۶)
    • دستورالعمل زبدگی دیجیتال به سبک پیتزا دومینو (کپجمینای، ۲۰۱۷)
دیجیتال-نامه-شماره-3

دیجیتال‌نامه شماره ۳

شماره سوم دیجیتال نامه ماهنامه تخصصی تحول دیجیتال، در خردادماه ۱۳۹۷ منتشر شد. تمرکز این شماره در بخش «پرونده ویژه»، بر روی موضوع بهداشت و درمان دیجیتال بود و مطالبی پیرامون این حوزه ارائه گشت. شماره سوم دیجیتال نامه، شامل ۴ بخش و ۱۵ مطلب بود:

  • گزارش
    • فرهنگ دیجیتال، تسهیلگر یا سدی در مسیر تحول دیجیتال (علیرضا نبوتی)
  • اخبار تحول دیجیتال
    • سخنرانی دکتر شامی زنجانی با موضوع «بیمارستان دیجیتال» در دانشگاه علوم پزشکی بیرجند
    • رؤیای ۲۰۳۰ عربستان، قطب فناوری خاورمیانه
    • زنجیره بلوک، نوشداروی شرکت کداک
    • ۱,۳ تریلیون دلار، حجم هزینه‌های تحول دیجیتال در سال ۲۰۱۸
    • همکاری آمازون، برکشایر و جی‌پی‌مورگان در حوزه سلامت
    • ارزیابی دیجیتال سازمان‌های کشور با رویکرد ۲۰۲۰۰
  • پرونده ویژه: بهداشت و درمان دیجیتال
    • تحول دیجیتال در صنعت سلامت و پزشکی (فراز نبیی)
    • اینفوگرافیک «دیجیتالی‌سازی صنعت بهداشت و سلامت» (کپجمینای، ۲۰۱۴)
    • هوش مصنوعی، نیروی محرکه رشد صنعت بهداشت و درمان (مریم ساعدی)
    • اینفوگرافیک «رسانه‌های اجتماعی در صنعت بهداشت و درمان» (ای‌فارما، ۲۰۱۶)
    • بیمارستان دیجیتال (محسن سام)
  • یادداشت‌ها
    • استراتژی دیجیتال: ضرورت و اهمیت (مصطفی بازیار)
    • مشتری وفادار در عصر دیجیتال (سید مهدی حسینی نسب)
    • نقش منابع انسانی دیجیتال در تحول سازمان‌‌ها (علیرضا نبوتی)
دیجیتال-نامه-شماره-4

دیجیتال‌نامه شماره ۴

شماره چهارم دیجیتال نامه ماهنامه تخصصی تحول دیجیتال، منتشر شد. این شماره، شامل ۵ بخش و ۱۰ مطلب بود:

  • گزارش

وزیری در قامت راهبر تحول دیجیتال کشور || محسن سام

 تحول صنعت خرده فروشی در عصر دیجیتال || سید مهدی حسینی نسب و علیرضا نبوتی

تحول دیجیتال در صنعت بیمه || مصطفی بازیار

  • اخبار تحول دیجیتال

آغاز پیاده سازی بخش بلاکچین فیسبوک

هوش مصنوعی علی‌بابا در خدمت سه شرکت خودروسازی ولوو، آئودی، دایملر

برگزاری سمینارهای آموزشی ویژه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات

  • یادداشت های تحول دیجیتال

نقش رهبری دیجیتال در توسعه فناورانه سازمانها || سارا رحمتی

سفر دیجیتال خود را از تجربه مشتریانتان آغاز کنید || سید مهدی حسینی نسب

مدیر ارشد دیجیتال؛ راهبر تحول دیجیتال در سازمان || فراز نبیی

تحول دیجیتال صنعت بیمه؛ ضرورت بقای فردا || مصطفی بازیار

دیجیتال-نامه-شماره-5

دیجیتال‌نامه شماره ۵

شماره پنجم دیجیتال‌نامه ماهنامه تخصصی تحول دیجیتال، منتشر شد. در این شماره به بررسی تحول دیجیتال در صنعت بانکداری، مدل‌های کسب‌و‌کار و منابع انسانی پرداخته شده است.
دیجیتال-نامه-شماره-6

دیجیتال‌نامه شماره ۶

شماره ششم دیجیتال‌نامه، ماهنامه تخصصی تحول دیجیتال، منتشر شد. در این شماره به بررسی رویداد شب تحول دیجیتال ایران، مراسم اختتامیه سومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتال و اتفاقات این روز پرداخته شده است.

معرفی رویداد شب تحول دیجیتال ایران و جایزه ملی تحول دیجیتال

دانشگاه تهران به عنوان قطب آموزش، پژوهش و مشاوره تحول دیجیتال، چند سالی است که مسئولیت مهم ترویج رویکرد دیجیتال در میان سازمان‌ها و شرکت‌ها را بر عهده دارد. طبق آمارها، پیشگامی نهادهای آکادمیک و دانشگاهی در تغییرات اساسی در جامعه، اثر ماندگارتر و دقیق‌تر برای آن ایجاد خواهد نمود. مفهوم تحول دیجیتال به عنوان یک اَبَر روند نیز از این قاعده مستثنا نیست و بی‌شک پیش‌قراولی دانشگاهی با قدمت و جایگاه دانشگاه تهران در موضوع تحول دیجیتال، می‌تواند به تحقق این رؤیا و طی مسیر درست آن کمک شایانی نماید.

مسیر شب تحول دیجیتال ایران را باید از اولین کنفرانس ملی سیستم‌های اطلاعاتی در سال ۱۳۹۳ آغاز کرد. جایی که دانشکده مدیریت، اقدام به برگزاری کنفرانسی برای گردهمایی و نزدیکی بیشتر صنعت و دانشگاه در حوزه سیستم‌های اطلاعاتی و به طور کلی، مدیریت فناوری اطلاعات نمود. این رویداد که به میزبانی دانشگاه تهران در دانشکده مدیریت برگزار شد، محلی برای تبادل نظر و شبکه‌سازی در حوزه فناوری و سیستم‌های اطلاعاتی بین متخصصان امر بود.

این روند در دومین دوره کنفرانس ملی سیستم‌های اطلاعاتی در سال ۱۳۹۴ نیز ادامه پیدا کرد و رسالت این کنفرانس که دانش‌افزایی در این حوزه بود، با استقبال بیشتر از سمت متولیان صنعت و دانشگاه ادامه پیدا کرد. در سال سوم این همایش، با توجه به نیاز نوظهور سازمان‌های ایرانی، عنصر جدیدی به این جایزه اضافه شد: «جایزه ملی تحول دیجیتال».

این جایزه که اولین دوره آن در سال ۱۳۹۵ برگزار گردید، به دنبال بررسی بلوغ دیجیتال، رهبران قدرتمند و نوآوری سازمان‌های ایرانی در این حوزه بود و در همان سال، با استقبال خوب شرکت‌هایی از صنایع مختلف، جوایزی در سه محور «نوآوری دیجیتال»، «زبدگی دیجیتال» و «رهبری دیجیتال» به شرکت‌های برتر اعطا کرد.

روند جایزه در سال بعدی (۱۳۹۶) ذیل رویدادی با عنوان «گردهمایی مدیران تحول دیجیتال کشور» به میزبانی دانشگاه تهران ادامه پیدا کرد. هدف از این رویداد، تبادل نظر و تجربه میان مدیران صنایع مختلف در حوزه تحول دیجیتال بود. در کنار این رویداد که با استقبال بسیار بالایی برپا شد، دومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتال نیز به برگزیدگان ۳ محور تعلق گرفت.

اما در سومین دوره از این جایزه، تغییر بزرگی در نحوه ارزیابی سازمان‌ها صورت گرفت. دست اندرکاران این جایزه با بررسی مدل‌های مطرح دنیا در بررسی بلوغ دیجیتال سازمانی و همچنین تجارب سال‌های گذشته، به مدلی کاملاً بومی با عنوان «مدل تحول دیجیتال ۲۰۲۰۰» دست یافتند. این مدل که در ۲۰ محور و با ۲۰۰ شاخص طراحی شده بود، می‌توانست با توجه به خواست سازمان‌های کشور، ارزیابی بسیار دقیق‌تری از وضعیت سازمان‌ها ارائه نماید.

اختتامیه سومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتال، با حضور بیشتر و متنوع‌تر سازمان‌ها در کنار مراسم «شب تحول دیجیتال ایران» در ۳۰ بهمن‌ماه ۱۳۹۷ در سالن همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما، برگزار شده و به برگزیدگان آن جوایزی تعلق گرفت. شب تحول دیجیتال ایران که با شعار «پیش به سوی ایران دیجیتال» برگزار شد، به دنبال بیان اهمیت تحول دیجیتال در سطح کشور بود. به همین دلیل، فضای سخنرانی‌ها و پانل‌های تخصصی این اجلاس حول موضوع تحول دیجیتال در سطح ملی و ایران دیجیتال قرار داشت.

برنامه این همایش بدین شرح بود:

  • سخنرانی دکتر سهرابی (ریاست محترم دانشکده مدیریت دانشگاه تهران)
  • سخنرانی دکتر شامی  زنجانی (دبیر محترم علمی جایزه ملی تحول دیجیتال)
  • پانل تخصصی «ایران دیجیتال: از رؤیا تا واقعیت» (با حضور فعالان صنعت و دانشگاه)
  • سخنرانی دکتر نیلی احمدآبادی (ریاست محترم دانشگاه تهران)
  • تقدیر از برگزیدگان سومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتال

تحول دیجیتال یعنی بازطراحی متفکرانه مدل کسب‌وکار سازمان

دکتر بابک سهرابی

در ابتدای مراسم، دکتر سهرابی، ریاست دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ابراز امیدواری کرد که رویدادهای تحول دیجیتال کشور، تا زمان حصول نتیجه مطلوب با قدرت به کار خود ادامه دهند. وی به بیان اهمیت استفاده از فناوری‌های دیجیتال در سازمان‌های مختلف پرداخت و اهمیت و ضرورت تحول دیجیتال خاطر نشان کرد. فناوری‌هایی که در بازه زمانی سال‌های ۲۰۰۸ تا ۲۰۱۸ ظهور کرد، تغییرات شگرف و بنیادینی را در سازمان‌ها ایجاد نمود. فناوری‌هایی نظیر فایوجی، رایانش ابری، تحلیل کلان داده، هوش مصنوعی و … تنها نمونه‌ای از این فناوری‌های تحول‌آفرین هستند که ساز و کار کسب‌وکارها را متحول ساخته‌اند.

ریاست دانشکده مدیریت در ادامه از چالش‌های استفاده از این فناوری‌ها گفت و رسیدن به ارزش افزوده با کمک این فناوری‌ها را یکی از مهمترین معضلات سازمان‌ها دانست. شکست سازمان‌ها در این مسیر منجر به سرخوردگی و ناامیدی سازمان‌ها در مسیر تحول دیجیتال خواهد شد. به گفته وی تنها در سال‌های ۲۰۰۸ تا ۲۰۱۲، بسیاری از شرکت‌ها در این مسیر شکست خوردند. اما به زعم ایشان، بازطراحی مدل‌های کسب‌وکار می‌تواند نقطه آغاز مناسبی برای ایجاد ارزش افزوده با کمک فناوری‌های تحول‌آفرین می‌باشد.

در ادامه سخنان ایشان، وی از اهمیت تفکر طراحی در موفقیت پروژه‌های تحول دیجیتال سخن گفت. تفکر طراحی یعنی که اصول اساسی تشکیل دهنده شرکت‌ها (مثل چشم‌اندازها) باید با زیرساخت فناوری‌های نوظهور هماهنگ باشد. وی در ادامه اضافه کرد که موفقیت سازمان‌ها در سفر دیجیتالشان، نیازمند دو بال است: بال اول شناخت دقیق از فناوری‌ها و بال دوم شناخت دقیق از کسب‌وکار شرکت‌ها.

غافلگیری بزرگ در راه است

دکتر مهدی شامی زنجانی

سخنران بعدی رویداد، دکتر شامی زنجانی، عضو هیئت علمی دانشگاه تهران و دبیر جایزه تحول دیجیتال بود که در ابتدا به تبیین هدف جایزه پرداخت. وی هدف از برگزاری جایزه ملی تحول دیجیتال را فرهنگ‌سازی، ایجاد آگاهی، ممیزی دقیق، ارائه بازخورد و ایجاد امکان مقایسه دقیق میان سازمان‌ها در زمینه تحول دیجیتال دانست. وی از تنوع بالای صنایع شرکت‌کننده در این جایزه خبر داد که این موضوع نشان‌دهنده دریافت پیام ضرورت تحول دیجیتال در صنایع کشور است. صنایعی نظیر بیمه، بانکی و مالی، پزشکی و سلامت، فرهنگی، دریایی، آموزش عالی و فناوری اطلاعات از جمله این صنایع می‌باشند.

دبیر علمی جایزه، از ارائه مدل جدید ۲۰۲۰۰ در ممیزی سازمان‌ها خبر داد که در هر سه محور جایزه، فرایند ممیزی را با تغییرات عمده‌ای مواجه کرد. با توجه به تجارب سال‌های گذشته، این مدل به ارزیابی دقیق‌تر شرکت‌کنندگان در جایزه کمک می‌کند تا درک بهتری از وضعیت دیجیتال سازمان خود دریافت کرده و با کمک همین مدل، می‌توان نقشه راهی متناسب با وضعیت سازمان برای گام نهادن در سفر دیجیتال ارائه نمود.

دکتر شامی زنجانی پس از معرفی روند برگزاری جایزه ملی، به ارائه درس آموخته‌هایی از ۳ سال ممیزی سازمان‌های ایرانی پرداخت. وی از یک غافلگیری بزرگ در تمامی سطوح جامعه خبر داد، تحولی که نه تنها سازمان‌ها، بلکه خانواده‌ها و حکومت‌ها را تحت شعاع قرار خواهد داد.

وی بیان داشت که یکی از اشتباهات رایج در مسیر تحول دیجیتال، انتظار یک نقطه پایان برای آن دارند، این در حالی است که سفر تحول دیجیتال، مسیری بی‌پایان و مستمر برای سازمان‌هاست که می‌توان چند منزلگاه معین برای آن تعیین نمود. همچنین دوران طرح‌های جامع سپری شده و رویکردهای چابک در تمامی ابعاد سازمان جاری و ساری شده است.

عضو هیئت علمی دانشگاه تهران از اهمیت تجربه گری در تحول دیجیتال سازمان‌ها خبر داد و عدم توازن میان فهم و اقدام را از چالش‌های بزرگ تحول دیجیتال عنوان کرد. وی اذعان داشت که در وهله اول، باید بلوغ و وضعیت سازمان‌ها تعیین گردد و سپس باید توازنی منطقی میان رهبری و فناوری برقرار کرد. وی به ارزیابی جایزه در سال جاری اشاره کرد که بیان‌گر توجه بیشتر سازمان‌های ایرانی به قابلیت‌های فناورانه در برابر قابلیت‌های رهبری بوده است.

همچنین عدم مشخص بودن متولی تحول دیجیتال، از چالش‌های سازمان‌ها در حوزه حکمرانی دیجیتال است. اما نباید این موضوع باعث ایجاد دامی‌هایی چون ساختارهای سنگین سازمانی گردد. به همین سبب باید سازمان‌ها به وضعیت خود در ایجاد واحدهای تحول دیجیتال توجه داشته باشند.

در حوزه فرهنگ، دکتر شامی زنجانی به بی‌توجهی سازمان‌ها به این مفهوم پرداخت و مدگرایی و رفتارهای متظاهرانه در سازمان‌ها را، یکی از چالش‌های در تحول فرهنگی دانست. وی فرهنگ را محصول رفتار، کردار و اقدام دانست. وی در ادامه به بیان راهکارهای فرهنگ‌سازی پرداخت و به اهمیت رفتار رهبران سازمان در ایجاد فرهنگ اشاره کرد. یکی دیگر از چالش‌های سازمان، خوش‌بینی بیش از حد مدیران به وضعیت سازمانشان است که این موضوع هم در مطالعات بین‌المللی و هم در نتایج جایزه ملی تحول دیجیتال خودنمایی می‌نمود. رفتاری که رهبران دیجیتال در سازمان نشان می‌دهند، نماینده میزان اهمیت تحول دیجیتال در سازمان و سطوح مختلف آن است.

در ادامه بیان درس آموخته‌های جایزه، وی به بی‌توجهی به مدیریت و جذب استعدادهای دیجیتال اشاره کرد و از بحران جدی در حوزه استعدادهای دیجیتال خبر داد. عدم توازن میان فارغ‌التحصیلان دانشگاهی که آموزشی در زمینه مهارت‌های دیجیتال مورد نیاز سازمان‌ها ندیده‌اند و در طرف مقابل، سازمان‌هایی که به شدت به چنین افرادی نیازمندند، باعث ایجاد بحران استعداد در ایران و جهان شده است. نبود برنامه‌های توسعه در سازمان‌ها، یکی دیگر از موضوعاتی که به این بحران دامن زده است.

توجه به تغییر مستمر بازار و اهمیت بازبینی چندباره مدل‌های کسب‌وکاری در هر سال، یکی دیگر از مواردی است که  علمی جایزه ملی تحول دیجیتال به عنوان درس آموخته سه دوره جایزه ملی تحول دیجیتال به آن اشاره نمود. همچنین بی‌توجهی به تجربه مشتریان و نیز تجربه کارکنان در محیط‌های کاری دیجیتال، از دغدغه‌های سازمان‌ها در عصر دیجیتال شمرده می‌شود. ارزیابی‌های جایزه در سال ۱۳۹۷ بیانگر بی‌توجهی به محیط کار دیجیتال در برابر سایر موضوعات سازمانی (مثل فرایندها و مدل‌های کسب‌وکاری) می‌باشد. عدم توجه به اهمیت شبکه‌های اجتماعی و نیز مدیریت تحقیق و توسعه، از موضوعات دیگری بود که سازمان‌ها آن را معمولاً محصور در یک واحد سازمانی می‌کنند، غافل از اینکه وظیفه تمامی سازمان توجه به تحقیق و توسعه و بروزهای اجتماعی در عصر حاضر است. در پایان، دکتر شامی زنجانی از رؤیای ایران دیجیتال، به عنوان یک رؤیا خیلی دور و خیلی نزدیک یاد کرد که با کمک و همکاری تمامی ارکان کشور، از قوای سه‌گانه، نیروی‌های نظامی و شرکت‌های خصوصی، تحقق آن نزدیک خواهد بود.

در پانل ایران دیجیتال چه گذشت؟

در ادامه برنامه‌های شب تحول دیجیتال ایران، پانلی با عنوان «ایران دیجیتال: از رؤیا تا واقعیت» با حضور متخصصان دانشگاهی و حرفه‌ای این حوزه برگزار شد. هدف از این پانل، اظهار نظر خبرگان موضوع در ارتباط با اهمیت، ضرورت و چالش‌های تحول دیجیتال در سطح ملی بود که با حضور این افراد شروع به کار نمود:

  • دکتر مهدی شیرمحمدی (دبیر پانل و قائم مقام مدیر پروژه تدوین سند ملی تحول دیجیتال)
  • دکتر امیر ناظمی (معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران)
  • دکتر مهدی محمدی (دبیر ستاد اقتصاد دیجیتال معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری)
  • دکتر مجید نیلی احمدآبادی (ریاست دانشکده برق و کامپیوتر دانشگاه تهران)
  • مهندس مرتضی طاهری بخش (معاون فنی و توسعه همراه اول)

در ابتدای این بخش، دکتر شیرمحمدی به بیان برنامه پانل پرداخت. وی بررسی جایگاه تحول دیجیتال در سطح ملی و ضرورت این گذار در کشور را محور اصلی صحبت‌های بخش اول پانل عنوان نمود. تعریف ایران دیجیتال از نگاه اعضای پانل، اولین موضوع بحث بود. دکتر محمدی از تحقق رؤیای ایران یک تریلیون دلاری صحبت نمودند و آن را رؤیایی می‌داند که باید ساخت، و نه بافت! وی اذعان داشت که نمی‌توان مسیرهایی که دیگر کشورها آغاز کرده‌اند را نادیده گرفت و باید با توجه به پیشرفت‌هایی که دنیای فناوری در سال‌های اخیر داشته، مسیر حرکتی خودمان را تعیین کنیم. دکتر محمدی بیان داشت که با گسترده شدن اقتصاد مقیاس در کشور، بر خلاف انتظارات، سوددهی بنگاه‌ها کاهش پیدا می‌کند. وی در ادامه به ۱۰ صنعتی که در آینده توسط فناوری تغییرات اساسی خواهند داشت، اشاره کرد. موضوعاتی نظیر شهرهای هوشمند، املاک، ماشین‌های خودران، حوزه‌های مالی، صنعت سرگرمی، خرده‌فروشی، سلامت و رتبه یک، فناوری اطلاعاتی که در عصر دیجیتال معنای جدیدی پیدا کرده است. به گفته هیئت علمی دانشگاه تهران، راهی به جز دیجیتال شدن برای ایران و اقتصاد ایران وجود ندارد و گذار به ایران دیجیتال، یک فرصت خارق‌العاده برای کشور خواهد بود.

در ادامه پانل دکتر نیلی احمدآبادی به تبیین ایران دیجیتال و چگونگی نیل به آن پرداخت. وی ایران دیجیتال را کشوری دانست که فناوری‌های دیجیتال در تمامی ابعاد حاکمیتی حاضر و حلال معضلات کشور باشد. وی توجه یکپارچه به تمامی ابعادی که تحول دیجیتال در کشور تحت تأثیر قرار خواهد داد را یکی از چالش‌های جدی این تحول دانست. دکتر احمدآبادی، از همیشگی نبودن فرصت تحول سخن گفت و بیان داشت که اهمیت نوآوری‌هایی که در فکر و ذهن افراد تأثیرگذار باشد، از باقی فناوری‌ها در زمان کنونی بیشتر است. وی یکی از نگرانی‌های این حوزه را تغییر پارادایم‌های رایانشی (مثل ظهور رایانش کوانتمی) دانست که این موضوع، اهمیت عمل صحیح در زمان کوتاه را دو چندان می‌کند.

در بخش بعدی، مهندس طاهری بخش، با توجه به مسئولیت زیرساختی‌شان در همراه اول، از منظر دیگری به ایران دیجیتال نگاه داشتند. وی مهمترین بحث در تحقق رؤیای ایران دیجیتال را، ایجاد اعتماد عمومی در سطح جامعه عنوان کردند. همچنین وجود استراتژی مشخص و بازبینی در فعالیت‌ها و مدل‌های کسب‌وکاری سازمان، از المان‌های مهم دیگر در موضوع تحول دیجیتال در سطح ملی است. معاون فنی همراه اول، به اهمیت توجه به زمان و سرعت تحولات اشاره کرد و بیان داشت که باید سعی شود با زیرساخت‌های فعلی، حداکثر خدمات را به مصرف‌کننده ارائه نماید. توجه به تحول زیرساخت‌ها و حرکت به سمت فایوجی، از برنامه‌های آتی همراه اول بود که مهندس طاهری بخش به آن اشاره کرد.

ادامه بحث با طرح این سؤال همراه بود که ایران دیجیتال چه مشکلاتی را رفع می‌کند. دکتر ناظمی، معاون وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در پاسخ به این سؤال بیان داشت که دیجیتالی سازی، نباید هدف کشورمان باشد. بلکه باید وسیله‌ای برای تحقق ایران آینده باشد؛ ایرانی شاد و متنوع که با کمک فناوری‌های دیجیتال محقق شده است. رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران شفافیت را یکی از ویژگی‌های اساسی ایران دیجیتال بیان کرد و مشارکت حکومتی و اقتصادی از پیامدهای دیجیتالی سازی خدمات و محصولات دولتی می‌باشد. وی توجه حضار را به آثار منفی فناوری در صورت پیاده‌سازی غلط جلب کرد و بیان داشت که در گام اول باید تکلیف چشم‌انداز آینده ایران را تعیین کنیم. اهمیت توجه به علوم اجتماعی در تحولات فناورانه از نکات کلیدی‌ای بود که وی به آن اشاره نمود.

دکتر شیرمحمدی در ابتدای ورود به دور بعدی صحبت‌ها، به گزارش شاخص نوآوری جهانی در سال ۲۰۱۸ اشاره کرد و به وضعیت بهتر ورودی‌های کشور نسبت به خروجی‌های آن در حوزه فناوری اطلاعات تأکید ورزید. وضعیت بد کشور در زمینه‌های حاکمیتی و نهادی، از موضوعاتی بود که دکتر شیرمحمدی به آن اشاره نمود.

دکتر ناظمی به عنوان اولین سخنران دور دوم بحث، ضرورت توجه به روابط خارجی را مطرح فرمود و مهمترین شاخص را این موضوع دانست. وی مسیر بهتر شدن اوضاع را توجه به بازارها و ظرفیت‌های خارجی دانست و اذعان داشت که ظرفیت داخلی کشور برای پیشرفت به حد اشباع نزدیک شده است و هیچ راهی جز بهبود روابط خارجی وجود ندارد. وضعیت تنظیم گری و رگلاتوری، یکی دیگر از چالش‌هایی است که ایران دیجیتال را با چالش روبروی می‌کند و تعدد نهادهای تصمیم گیر نمونه‌ای از این معضلات است.

ریاست دانشکده برق و کامپیوتر دانشگاه تهران، به تبیین ذی‌نفعان تحول دیجیتال پرداخت. دکتر نیلی آحاد جامعه را به عنوان ذی‌نفعان اصلی این تحول دانست و از مردم به عنوان مرکز ثقل اکوسیستم تحول دیجیتال یاد کرد. اما نقص در کارکرد اکوسیستم و عدم حضور مؤثر دانشگاه‌ها در اکوسیستم تحول دیجیتال، یکی از نقاط ضعف این مسیر خواهد بود.

دکتر محمدی در ادامه سخنان دکتر نیلی، به تجزیه و تحلیل اکوسیستم تحول دیجیتال پرداخت. وی وجود سیکل خود تکراری و تقلید را عارضه بزرگ این سیستم دانست و به نظر وی، تقلید بدون تفکر از کسب‌وکارهای موفق، مثل سرویس‌های تاکسی اینترنتی، تهدید بزرگی برای نوآوری در کشور است. این عضو هیئت عملی دانشگاه تهران، حرکت به سمت متنوع سازی اکوسیستم استارتاپی و نوآورانه را یکی از مهمترین اقداماتی دانست که در مسیر دیجیتالی سازی کشور باید به آن‌ها توجه نمود. وی در پایان صحبت‌های خود، به سه رکن برای توسعه و تحول حال مردم کشور اشاره نمود: شفافیت، آزادی و وجود دولت مقتدر و توسعه‌گرا؛ این ارکان هر یک مکمل دیگری بوده و می‌توانند رؤیای ایران دیجیتال را محقق سازند. به عنوان آخرین سخنران پانل، مهندس طاهری بخش به چالش‌های زیرساختی تحول دیجیتال در کشور پرداخت. به عقیده وی، قانون زدایی یکی از اقداماتی است که در گذار به دنیای دیجیتال، نیاز زیرساخت‌هاست و با توجه به میان حوزه‌ای بودن زیرساخت‌ها، باید قوانین آن با مشارکت میان نهادها و ارگان‌ها تدوین گردد.

 

رسیدن به اهداف تحول دیجیتال در گرو ایجاد گفتمان ملی است.

ریاست دانشگاه تهران

دکتر محمود نیلی احمدآبادی با بیان تعدد مشکلات و کمبود منابع، اهمیت هنر مدیریت را در کنار هم قرار دادن ظرفیت‌ها و مشکلات گوشزد کرد. ایجاد بسترهای اجتماعی برای پذیرش تحولات یکی از موضوعات مهمی است که در تحول دیجیتال در سطح ملی باید به آن پرداخت. به گفته ریاست دانشگاه تهران، برگزاری نشست‌هایی از این دست، می‌توانند در ایجاد آگاهی و همگام‌سازی ملی برای نیل به اهداف کلان کشوری بسیار تأثیرگذار باشد. این رویدادها با ایجاد دیالوگ و گفتمان، می‌تواند در ایجاد نیاز و راهکار نقش بسزایی داشته باشد. نقش دانشگاه‌ها در راهبری حوزه‌های دانشی این تحولات، از موضوعات دیگری بود که دکتر نیلی احمدآبادی به آن اشاره کرده و از اقدامات دانشگاه تهران در مسیر تحول دیجیتال، ابراز خوشنودی کرد.

در بخش دوم سخنان ایشان، اهمیت نوآوری در رقابت‌های بین‌المللی بیان و ابراز شد که وارداتی بودن فناوری در اعصار گوناگون، منجر به آن شده تا درک دقیقی از تأثیرات منفی و مثبت یک فناوری در کشور ایجاد نشده و ورود آن به سازمان‌ها و زندگی‌ها، موجب مشکلات بیشتری گشته است. به زعم وی، بسیاری از آسیب‌های محیط زیستی، نشات گرفته از ورود بی‌برنامه فناوری به کشور بوده است. به همین سبب، بومی‌سازی نوآوری‌های مختلف، می‌تواند این مشکلات اجتماعی را به حداقل برساند. هیچ تحولی در دنیا بدون پایگاه عملی و دانشی رخ نخواهد داد و حرکات تحولی در کشور، باید از دروازه علم آغاز گردد. در ادامه، ریاست دانشگاه تهران به رابطه میان علم و خلق ارزش اشاره کرد و شب تحول دیجیتال ایران را نمادی از این تفکر دانست که در آن علم و فناوری با پیوندی عمیق و قوی، می‌تواند نیاز جامعه را در عصر کنونی برطرف ساخته و شروع گفتمانی ملی برای موضوعاتی است که آینده ما و نسل‌های بعدی را رقم خواهد زد. وی در پایان سخنان خود، از محول شدن تدوین سند ملی تحول دیجیتال از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به دانشگاه تهران ابراز خوشنودی نمود و افزود که در این پروژه وظیفه خود می‌دانیم تا از تمام ظرفیت کشور و حتی ظرفیت دنیا برای ارائه سندی جامع و کامل بهره‌مند شویم. 

اختتامیه سومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتال

در پایان مراسم، از برگزیدگان سومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتال تقدیر به عمل آمد. این جایزه در سه بخش برگزار شده بود و در هر محور، چندین سازمان با توجه به وضعیت دستاوردهایشان، حائز رتبه و تقدیر شدند که نتایج ارزیابی‌ها و ممیزی‌های جایزه ملی تحول دیجیتال، شرکت‌های زیر را حائز تقدیر می‌داند:

  • در محور زبدگی دیجیتال
    • تندیس زرین زبدگی دیجیتال: بانک ملت
    • تندیس سیمین زبدگی تحول دیجیتال: شرکت تجارت الکترونیکی ارتباط فردا
    • تندیس سیمین زبدگی تحول دیجیتال: شرکت فناپ
    • تندیس برنزین زبدگی دیجیتال: شرکت داده‌ورزی سداد
    • لوح تقدیر اهتمام به زبدگی دیجیتال: مرکز پزشکی هسته‌ای فردوس
    • لوح تقدیر اهتمام به زبدگی دیجیتال: بیمه رازی
    • لوح تقدیر اهتمام به زبدگی دیجیتال: مجموعه به‌پرداز جهان
    • لوح تقدیر اهتمام به زبدگی دیجیتال: مجموعه فناوری اطلاعات دریایی (توفاد)
    • لوح تقدیر اهتمام به زبدگی دیجیتال: مجموعه کلید طلایی جهان معاصر
    • لوح تقدیر اهتمام به زبدگی دیجیتال: موسسه آموزش عالی مهرالبرز
  • در محور نوآوری
    • تندیس زرین نوآوری دیجیتال: شرکت فناپ (شبکه توزیع محتوا ابر آروان)
    • تندیس سیمین نوآوری دیجیتال: شرکت تجارت الکترونیک نگین توسن (پلتفرم سککوک)
    • تندیس برنزین نوآوری دیجیتال: صندوق بیمه کشاورزی (سامانه جامع بیمه کشاورزی)
    • لوح تقدیر اهتمام به نوآوری دیجیتال: مجموعه کلید طلایی جهان معاصر (پروژه پلاس)
    • لوح تقدیر اهتمام به نوآوری دیجیتال: شرکت داده‌ورزی سداد (خودپرداز فراهوشمند بی تی ام)
  • در محور رهبری
    • تندیس زرین رهبری دیجیتال: شهاب جوانمردی (مدیرعامل شرکت فناپ)
    • تندیس سیمین رهبری دیجیتال: حمیدرضا مختاریان (مدیرعامل شرکت داده‌ورزی سداد)
    • تندیس برنزین رهبری دیجیتال: رحیم عبادی (رئیس موسسه آموزش عالی مهرالبرز)

جایزه سال تحول دیجیتال: شرکت فناپ

مدیر ارشد دیجیتال – راهبر تحول دیجیتال در سازمان

تحول دیجیتال، تحول کسب‌وکار است و تحول در محصولات و خدمات، فرآیندهای کسب‌وکار، مدل کسب‌وکار، روابط با مشتریان و فرهنگ را به همراه دارد. مسئولیت این حجم از تحولات در سازمان به عهده چه کسی است؟ آیا برای پاسخ به این سؤال باید سراغ نقش‌هایی همچون مدیر ارشد اطلاعات، مدیر ارشد بازاریابی، مدیر ارشد فناوری، مدیر ارشد نوآوری و مدیر اجرایی برویم یا نیاز به تعریف نقش جدیدی در سازمان داریم؟

پاسخ، مدیر ارشد دیجیتال است. مدیر ارشد دیجیتال، راهبر تحول دیجیتال در سازمان است. مدیر ارشد دیجیتال یک استعداد دیجیتال در سازمان است که با دیدی فراتر از مرز سازمانی و با رویکردی مشتری‌گرا، نقش اول را در تحول دیجیتال سازمان بازی میکند. مک‌کئزی در گزارشی به ۵ سؤال برای تعیین نیاز یا عدم به مدیر ارشد دیجیتال در یک سازمان اشاره کرد.

  • آیا در صنعت شما تغییرات جدی در نحوه ایجاد ارزش به وجود آمده است؟
  • آیا سازمان شما بلوغ لازم را برای حرکت به سمت دیجیتالی‌شدن و تحول کسب‌وکار را دارد؟
  • آیا سازمان شما، آمادگی اطلاع‌رسانی فعالیت‌های خود را در راستای تحول دیجیتال برای مخاطبین داخلی و خارجی دارد؟
  • آیا سازمان شما به فردی با چشم‌انداز تحول‌آفرین نیاز دارد تا دیدگاه و نگرش دیجیتال را برای اولین بار معرفی کند؟
  • آیا تیم رهبری فعلی ظرفیت تعریف یک نقش جدید به منظور تحول دیجیتال در سازمان و حمایت از او را دارد؟

مدیر ارشد دیجیتال می‌بایست تجربیاتی در حوزه تجارت الکترونیک، بازاریابی آنلاین و رسانه‌های اجتماعی، توانمندی ایجاد تحول در محصولات و خدمات داشته باشد و در کنار آن مهارت در تدوین استراتژی، ایجاد روابط و نفوذ افراد، حساسیت‌های فرهنگی و توان رهبری برای یک مدیر ارشد دیجیتال ضروری است. وسترمن معتقد است، مدیر ارشد دیجیتال با تعریف چشم‌انداز منحصربه‌فرد دیجیتال سازمان، کارکنان را نسبت به فرصت‌های دیجیتال تهییج می‌کند، فعالیت‌های دیجیتال سازمان را هماهنگ و هم‌راستا می‌سازد، به بازطراحی محصولات و خدمات در عصر دیجیتال کمک می‌کند و در برخی موارد منابع و ابزارهای خاص را برای سازمان تأمین می‌نماید. مدیر ارشد دیجیتال، کسب‌وکار را می‌شناسد و هم‌زمان دارای مهارت‌های فناورانه نیز است. این دو مهارت به او کمک می‌کند تا با ایجاد بست‌های متوازن از منابع فیزیکی و فناوری اطلاعات، بیشترین ارزش را برای سازمان خلق کند. مدیر ارشد دیجیتال، گزینه نخست سازمان برای برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی تحول سازمان بر بستر فناوری‌های نوین است. پی‌دبلیوسی در گزارشی بیان کرد که تا پایان سال ۲۰۱۸، ۶۸% شرکت‌های اروپایی مدیر ارشد دیجیتال خواهند داشت. همچنین اچ بی‌آر در گزارشی مدعی شد که تا پایان سال ۲۰۱۸، ۶۰% از مدیران ارشد اطلاعات جای خود را به مدیران ارشد دیجیتال خواهند داد. همه این موارد نشانگر روند توسعه نقش مدیر ارشد دیجیتال در سازمانهای عصر دیجیتال است.

منابع-انسانی-1024x597.jpgاز جدیدترین روند مدیریت منابع انسانی در عصر دیجیتال چه می‌دانید؟

از جدیدترین روند مدیریت منابع انسانی در عصر دیجیتال چه می‌دانید؟

موضوع تجربه مشتری برای صاحبان کسب‌وکار در عصر دیجیتال حاضر، اهمیت بسیاری پیدا کرده است. البته اگر سازمان‌هایی باشند که هنوز به این موضوع توجه لازم را نداشته باشند، مسلماً به‌زودی از رقابت با پیشتازان باز خواهند ماند.

در گذشته نه‌چندان دور، سازمان‌ها توجه ویژه‌ای به بررسی میزان رضایت و تعلق‌خاطر شغلی کارکنان داشتند و نکته قابل توجه، پایین بودن امتیازات دریافتی در بسیاری از موارد بوده است. به گزارش گالوپ، ۸۷ درصد از کارکنان در سرتاسر دنیا در سازمان خود تعلق خاطر شغلی نداشته‌اند (منبع). اما برخلاف سال‌های گذشته، که صاحبان کسب‌وکار به بررسی میزان رضایت و تعلق خاطر شغلی کارکنان توجه می‌کردند، امروزه پیشتازان این موارد را به عنوانی جزئی کوچک‌تر از موضوع مورد اهمیت برای مدیریت منابع انسانی در تحول انقلابی حاصل از روندهای تحول دیجیتال می‌دانند و آن «تجربه کارکنان» است.

اما تجربه کارکنان چیست؟ مک‌کینزی تجربه کارکنان را بدین شکل تعریف کرده است: همکاری کارکنان با سازمان به نحوی است که ایجاد تجارب اصیل و شخصی‌سازی‌شده که اشتیاق افراد را برمی‌انگیزد و در نهایت تقویت ارتباطات فردی، تیمی و بهره‌وری سازمان را به همراه دارد، در اولویت اهداف قرار می‌گیرد(منبع).

بنابراین نیاز  به رویکردی فرد محور[۱] برای درک نیازها و خواسته‌های کارکنان به وجود می‌آید تا بلکه لحظات مهم جذاب مورد انتظار کارکنان در روز کاری، سال و شغل آن‌ها ایجاد شود. در دنیای دیجیتالی که امروز در آن زندگی می‌کنیم، با افزایش شفافیت و تأثیر قابل توجه نسل هزاره (متولدین اوایل سال ۱۹۸۰ میلادی تا اوایل سال ۲۰۰۰ میلادی) در فرایندهای سازمانی، کارکنان تجربه‌ای جذاب، مؤثر و فوق‌العاده را از سازمان خود انتظار دارند.

تجربه کارکنان به‌عنوان یکی از اولویت‌های اساسی سازمان‌ها در سال ۲۰۱۷ تلقی شده است. به طوری که طبق گزارش دیلویت نزدیک به ۸۰ درصد سازمان‌ها تجربه کارکنان را مهم یا بسیار مهم دانسته‌اند، اما تنها ۲۲ درصد از آن‌ها برنامه‌ای مشخص داشته و مناسب عمل کرده‌اند. ۵۹ درصد از پاسخ‌دهندگان پژوهش دیلویت نیز اعلام نموده‌اند که از آمادگی لازم برای مواجهه با چالش تجربه کارکنان برخوردار نیستند (منبع).

تجربه‌ای مؤثر و مثبت برای کارکنان از تعاملی جدید و بازنگری شده بین کارفرما و کارکنان پدید می‌آید. امروزه همانند تیم‌های بازاریابی و فروش سازمان‌ها که تمامی فرایندها و رویکرد خود را در جهت خلق تجارب جذاب برای مشتریان بازطراحی نموده‌اند، واحدهای منابع انسانی نیز باید تلاشی در جهت ایجاد استراتژی، برنامه و تیم‌هایی برای خلق تجارب خوشایند برای کارکنان و بهبود مستمر آن داشته باشند. با این تفاسیر همه ما تجربه کارمندی جذابی را طلب می‌کنیم، اما چه چیزی به عنوان تجربه‌ای جذاب برای کارکنان تلقی می‌شود؟ غذایی سالم، عضویت باشگاه ورزشی، وسایل بازی در محیط کار و یا برنامه‌های تفریحی؟

اما مشکل اینجاست که ارزیابی تجربه کارکنان به سادگی با ملاک‌هایی مانند گردش مالی، بازخورد گرفتن آنی از کارکنان و حتی روند نوینی مانند شاخص خالص ترویج‌کنندگان در تجربه کارمندی[۲] مشخص نمی‌شود. درعین‌حال، تجربه کارکنان مفهومی درباره تمامی عواملی است که بر تفکر و احساسات کارکنان شما درباره محیط کاری و شغل آن‌ها تأثیرگذار می‌باشد. در نهایت کارکنان نسبت به تجربه‌ای که دریافت کرده‌اند و احساسی که داشته‌اند، رفتاری مطلوب یا نامطلوب از خود نشان خواهند داد. این رویکردی است که درباره تجربه کارکنان در ادبیات جدید مدیریت منابع انسانی مطرح شده است.

بسیاری از عوامل تجربه کارکنان را به چالشی مهم تبدیل کرده‌اند:

  • بسیاری از سازمان‌ها هنوز استراتژی تجربه کارکنان را به عنوان اولویتی اساسی از مدیران منابع انسانی خود درخواست نکرده‌اند و هنوز بررسی‌های سالانه تعلق شغلی کارکنان، رویکرد کنونی آن‌ها است.
  • در حالی که سازمان‌های پیشرو نقشی را به عنوان مدیر تجربه کارکنان در سطوح مدیریتی خود در نظر گرفته‌اند، با این حال بسیاری از سازمان‌ها مسئولیت مدیریت این روند را در قالب تیم یا مدیر ارشد طراحی تجربه کارکنان در نظر نگرفته‌اند.
  • واحدهای منابع انسانی که به‌صورت سیلویی در سازمان‌ها فعالیت می‌کنند، دستیابی به منابع لازم را برای اجرایی نمودن اولویت‌های خود اعم از شیوه‌های مدیریتی، مدیریت محیط کار و فرهنگ سازمانی مشکل می‌سازند.
  • سازمان‌ها به‌روزرسانی ابزارها و تجهیزات خود را در اولویت نیازها می‌بینند. برای جلب مشارکت مشتاقانه کارکنان و رفع انتظارات استعدادهای دیجیتال به روش‌های جدیدی نیاز است، که ارتباط دوطرفه و ارزیابی مستمر نظرات کارکنان باید در اولویت توجه قرار بگیرد.
  • بسیاری از شرکت‌ها به نقاط منحصر و واحد جلب مشارکت مشتاقانه توجه می‌کنند و به صورت چارچوبی یکپارچه به عواملی مانند مدیریت عملکرد، هدف‌گذاری، رسیدگی به اختلاف نظرها، سلامت کارکنان، طراحی محیط کار و رهبری نگاه نمی‌کنند.

درک و بهبود تجربه کارکنان برای سازمان‌هایی که در سطح اول اقتصاد جهانی رقابت می‌کنند، حیاتی است.  ارائه تجربه‌ای جذاب و گیرا، به سازمان‌ها در جذب و نگهداشت کارکنان ماهر کمک می‌نماید. احساس رضایت و تجارب جذاب برای کارکنان در نهایت زمینه‌ساز ایجاد تجربه‌ای خوشایند و ناب برای مشتریان برند توسط همان کارکنان خواهد شد.

 

دانش-افزایی

دانش‌افزایی تحول دیجیتال

دیتیجی رسالت اجتماعی خود را افزایش آگاهی دانشجویان با مهارت­ های دیجیتال و آشنایی با مهارت­های رهبری و فناورانه این حوزه می­ داند. در همین راستا دوره‌های دانش­ افزایی به صورت دوره­ای با حضور دانشجویان علاقه­ مند برگزار می‌شود. کمک به دانشجویان در کشف استعدادهای دیجیتال خود یکی از اهداف این دوره­‌هاست.

کافه-دیجیتال

کافه دیجیتال

«کافه دیجیتال محفلی به منظور هم­‌اندیشی و شبکه­‌سازی فعالان حوزه تحول دیجیتال و ارائه آخرین دستاوردهای پژوهشی و حرفه­‌ای این حوزه»

بسیار دیده‌­ایم که مفاهیم جدید با تعریف نادرست برخی از افراد به گونه‌­ای دستخوش تغییر می­‌شوند، که دیگر نمی­‌توان برای ساخت مفاهیم پایه­‌ای از آن‌­ها استفاده کرد. تحول دیجیتال مفهومی جدید در ایران است و دیتیجی به عنوان تنها مرجع آموزش، پژوهش و مشاوره تحول دیجیتال در ایران، برای خود رسالت ترویج مفاهیم تحول دیجیتال را  قائل است. جلسات کافه دیجیتال به صورت فصلی و با حضور فعالان حرفه­‌ای و دانشگاهی تحول دیجیتال و در دانشگاه تهران برگزار می­‌شود.